E’ capitato a tutti di avere la necessità (o volontà) di dire di NO a colleghi, famigliari o responsabili e di non esserci riusciti, stante poi pentirsene amaramente, perché quel NO non detto ci stava complicando, e di molto, quotidianità e serenità interiore. Perché siamo abituati a non dire di NO? O meglio… cosa inconsciamente […]
10 STRATEGIE PER APPROCCIARE UN CLIENTE AGGRESSIVO
Il primo passo per la gestione del cliente è avere ben chiaro che NON possiamo concederci che la relazione con un cliente abbia un risvolto negativo. Quando ci approcciamo ad un cliente noi siamo l’azienda (il negozio, il professionista,…) che rappresentiamo, per cui è fondamentale riuscire a non fare dei “rotti”! Siamo però persone, con […]
COME RICONOSCERE E GESTIRE LE EMOZIONI
Non si possono sradicare le emozioni dal nostro “paesaggio” interiore e nemmeno dovremmo volerlo: le emozioni ci aiutano a vedere ciò che davvero conta e ad agire in modo costruttivo. Alcune emozioni però, quelle divenute abituali, possono solo nuocerci, se permettiamo loro di mettere le radici. L’idea delle emozioni come forze oscure da sopprimere o […]
ASSERTIVITÀ IN 7 PASSI
Cosa vuol dire essere assertivi? Essere capaci di avere un atteggiamento positivo e costruttivo verso sé stessi e verso gli altri e di saper riconoscere, rispettare ed esprimere i propri bisogni nel rispetto di quelli altrui. Comportarsi in modo assertivo vuol dire quindi riuscire a bilanciare i propri bisogni con quelli dell’altro. Ad esempio, in uno […]
COSA C’E’ CHE NON VA? LASCIAR ANDARE IL GIUDIZIO!
Quando sei in modalità “fare”, nel tuo quotidiano, la mente giudica le cose buone o cattive, giuste o sbagliate, importanti o non importanti, urgenti o non urgenti, e così via. In modalità “essere” tutti questi giudizi sono sospesi. Ci sei tu, nel momento presente, che vivi la tua esperienza. Punto. Spesso ci risulta difficile accettare […]
CRITICARE IN MODO EFFICACE E COSTRUTTIVO
Uno degli aspetti fondamentali per comunicare efficacemente è quello di prestare attenzione a chi abbiamo di fronte, riconoscere che lui/lei, come noi, ha il diritto di provare delle emozioni, di dire ciò che pensa e di essere se stesso. Il tutto può essere riassunto in due parole magiche: empatia e assertività. Queste ci permetteranno di […]
VIVERE NEL PRESENTE
Fare un passo indietro nella nostra mente per passare dalla modalità del fare alla modalità dell’essere è un’abilità centrale nella pratica della mindfulness. Se prestiamo attenzione a sensazioni, pensieri e sentimenti, le energie negative nella nostra mente perderanno gran parte del loro potere. La modalità del “fare” è quella dell’efficienza. Ci viene chiesto giornalmente di […]
COMUNICARE CON GLI ALTRI
Il dialogo ideale dovrebbe muoversi in un equilibrio di reciproco dare e avere. Talvolta la nostra mente errante fa affiorare un ricordo o un’associazione di idee, che di fatto stimolano la conversazione. Ma se la mente vaga troppo, il rischio è di confondersi. Una buona conversazione a due (come se fosse una partita di tennis) […]
IL CARISMA: COME ALLENARLO
L’abilità di comunicare e di riuscire a creare efficaci relazioni interpersonali è strettamente legata a quanto piacciamo, in primis, a noi stessi. Autostima e consapevolezza giocano un ruolo fondamentale per sentirci liberi di esprimere noi stessi nei contesti sociali e professionali. Vediamo insieme come il carisma può aiutarci nell’impresa! Quali sono i trucchi per gestire […]
GLI STATI DELL’IO
Approcciando il vasto mondo delle “conversazioni difficili” sono incappata nel modello degli “Stati dell’ IO” che ho trovato estremamente affascinante e anche molto attuale. Berne ipotizzò come la personalità di ogni individuo fosse suddivisa in diverse parti, ognuna consistente in pensieri, emozioni e comportamenti: gli Stati dell’Io Genitore, Adulto e Bambino. Le conversazioni difficili possono […]