Il primo passo per la gestione del cliente è avere ben chiaro che NON possiamo concederci che la relazione con un cliente abbia un risvolto negativo. Quando ci approcciamo ad un cliente noi siamo l’azienda (il negozio, il professionista,…) che rappresentiamo, per cui è fondamentale riuscire a non fare dei “rotti”! Siamo però persone, con […]
ASSERTIVITÀ IN 7 PASSI
Cosa vuol dire essere assertivi? Essere capaci di avere un atteggiamento positivo e costruttivo verso sé stessi e verso gli altri e di saper riconoscere, rispettare ed esprimere i propri bisogni nel rispetto di quelli altrui. Comportarsi in modo assertivo vuol dire quindi riuscire a bilanciare i propri bisogni con quelli dell’altro. Ad esempio, in uno […]
CRITICARE IN MODO EFFICACE E COSTRUTTIVO
Uno degli aspetti fondamentali per comunicare efficacemente è quello di prestare attenzione a chi abbiamo di fronte, riconoscere che lui/lei, come noi, ha il diritto di provare delle emozioni, di dire ciò che pensa e di essere se stesso. Il tutto può essere riassunto in due parole magiche: empatia e assertività. Queste ci permetteranno di […]
IL CARISMA: COME ALLENARLO
L’abilità di comunicare e di riuscire a creare efficaci relazioni interpersonali è strettamente legata a quanto piacciamo, in primis, a noi stessi. Autostima e consapevolezza giocano un ruolo fondamentale per sentirci liberi di esprimere noi stessi nei contesti sociali e professionali. Vediamo insieme come il carisma può aiutarci nell’impresa! Quali sono i trucchi per gestire […]
GLI STATI DELL’IO
Approcciando il vasto mondo delle “conversazioni difficili” sono incappata nel modello degli “Stati dell’ IO” che ho trovato estremamente affascinante e anche molto attuale. Berne ipotizzò come la personalità di ogni individuo fosse suddivisa in diverse parti, ognuna consistente in pensieri, emozioni e comportamenti: gli Stati dell’Io Genitore, Adulto e Bambino. Le conversazioni difficili possono […]