Per arrivare a capire come essere comunicatori efficaci, facciamo un passo indietro e contestualizziamo in modo preciso “la comunicazione”.

I fattori principali del processo comunicativo sono:

• Il mittente: colui che invia il messaggio
• Il destinatario: colui a cui è diretto il messaggio
• Il messaggio: l’informazione/contenuto che viene trasmesso.

Il processo di scambio, codifica e decodifica delle informazioni avviene in modo del tutto inconsapevole per chi parla la stessa lingua e che quindi possiede lo stesso codice linguistico; diventa maggiormente complesso nel momento in cui due interlocutori parlano lingue differenti.

Paul Watzlawick nello specifico ha introdotto una differenza di fondamentale importanza nello studio della comunicazione umana: ogni processo comunicativo tra esseri umani possiede due dimensioni distinte: da un lato il contenuto, ciò che le parole dicono, dall’altro la relazione, ovvero quello che i parlanti lasciano intendere, a livello verbale e più spesso non verbale, sulla qualità della relazione che intercorre tra loro.

Inoltre è bene tenere a mente che la comunicazione interpersonale si suddivide in tre parti.

• La comunicazione verbale, che avviene attraverso l’uso del linguaggio, sia scritto che orale (la parola).
• La comunicazione non verbale, la quale invece avviene attraverso canali diversificati, quali mimiche facciali, sguardi, gesti, posture.
• La comunicazione para verbale, che riguarda la voce, ossia il tono, il volume e il ritmo, ma anche le pause e altre espressioni sonore (quali lo schiarirsi la voce).

Questi tre livelli concorrono all’unisono per definire qual è il messaggio che stiamo trasmettendo.

Come essere comunicatori efficaci? 

In relazione alla competenza “comunicazione” è necessario definire un piano di azione atto a portare un miglioramento nel nostro stile comunicativo. 

Quali sono le azioni e i comportamenti da tenere per risultare efficaci?

Ne vediamo alcuni insieme:

• Parla in modo chiaro e comprensibile
• Cattura l’attenzione degli interlocutori, esponendo gli argomenti al momento giusto
• Verifica ripetutamente se l’interlocutore ha compreso il messaggio. 
• Sottolinea i punti di forza delle proprie argomentazioni e mostra di credere in quello che dici
• Adatta il tuo comportamento a quello degli interlocutori 
• Riconosci quando è necessario cambiare stile in base alle esigenze della situazione o dell’interlocutore.
• Fai domande per ottenere informazioni e verificarne l’esattezza
• Fai ogni tanto un efficace punto della situazione
• Esprimi correttamente le conclusioni di un discorso
• Dai spazio all’interlocutore, lascia parlare e ascolta attivamente
• Tiene conto dei desideri ed interessi altrui e cerca di comprenderli bene, essendo empatico
• Rifiuta fermamente richieste irragionevoli.
• Richiedi rispetto per il tuo ruolo/persona.
• Usa un tono di voce deciso, né apprensivo né succube

Hai trovato questi spunti utili per le interazioni di tutti i giorni?

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