I conflitti rappresentano una componente normale e “fisiologica” di tutte le relazioni, anche delle migliori. 

I problemi sorgono solo quando le persone coinvolte nel conflitto non hanno gli strumenti adeguati a far fronte ad una situazione conflittuale. Il vero problema su cui dobbiamo focalizzarci non è tanto l’esistenza dei conflitti in sé, quanto il numero di conflitti irrisolti ed i metodi errati impiegati per risolverli.

C’è una diffusa (ed irrealistica) aspettativa relativa alle relazioni interpersonali che prevede che un rapporto, per essere considerato positivo, non debba contenere traccia di conflitti. Secondo questa concezione l’assenza di conflitti sarebbe una prova che una relazione (professionale o personale) sta funzionando.

In realtà il successo di una relazione non deriva, come detto, dall’assenza di conflitti, ma dall’uso di modalità efficaci per la loro soluzione. 

Tutto, quindi, dipende dalle strategie usate per la loro gestione: se si usano strategie costruttive e si coopera per arrivare ad una soluzione condivisa da entrambe le parti (o per lo meno soddisfacente) allora il conflitto sarà stato positivo. 

Grazie a questo corso capiremo perché nasce un conflitto, come si intensifica, quali sono i comportamenti che si possono utilizzare per affrontare/risolvere un conflitto e cosa è meglio non fare per evitare di alimentarlo, anche inconsciamente. Questo percorso ci permetterà di arrivare infine a capire quali sono le strategie che in concreto possiamo mettere in atto, quotidianamente (nel privato e nel professionale), per approcciare persone particolarmente aggressive e fare sì che il conflitto non si sviluppi, grazie anche ad un focus sulla negoziazione.